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FOIRE AUX QUESTIONS

1. Vendre mon téléphone

2. Envoyer mon téléphone

3. Paiement et suivi de ma transaction

Comment trouver le modèle de mon mobile ?

Dans le champ « Combien pour mon mobile maintenant », entrez au choix :

  • Le numéro IMEI. Pour le trouver, allumez votre mobile puis tapez *#06# puis rentrer les chiffres qui apparaissent.
  • Le modèle du mobile. Il vous suffit d’ôter le cache batterie et de lire sur l’étiquette qui apparait. En effet, souvent le modèle y est indiqué.
  • La marque du mobile.

Une fois l’une de ses informations entrée, cliquez sur « Evaluez » et le prix d’achat de votre mobile s’affiche.

Que dois-je faire si mon mobile n’est pas référencé sur votre site ?

Si PlaneteRecycle ne retrouve pas votre mobile c’est que, soit vous avez fait une erreur de saisie de l’IMEI ou du modèle, dans ce cas retapez consciencieusement votre requête ; soit votre mobile est trop récent ou trop ancien. Dans ce cas complétez le formulaire de saisie présent dans l’onglet « Contactez-nous ».

  • S’il est trop récent, PlaneteRecycle vous fera une proposition d’achat dans les 72H.
  • S’il est trop ancien, votre mobile ne sera pas valorisé (= 0 euros). Vous pourrez le déposer dans un point de collecte proche de chez vous. Il sera ainsi recyclé !

Comment définir l’état de mon mobile ?

Votre mobile est fonctionnel si et seulement si, il rassemble toutes ces conditions :

  • Il s’allume et s’éteint
  • Il est capable d’émettre et de recevoir un appel
  • Il possède sa batterie et l’intégralité de son clavier
  • L’écran est en bonne état ou légèrement rayé
  • Le téléphone ne présente pas de trace de rouille, d’oxydation et de morsures
  • Le téléphone n’est pas en plusieurs morceaux

En sommes, un mobile qui trouvera une seconde vie.

Votre mobile est non fonctionnel si une seule des conditions ci-dessous est présente :

  • Il ne s’allume pas
  • ou, il s’allume et permet d’émettre ou recevoir des appels,
  • et/ou, l’écran est fortement rayé, partiellement ou totalement cassé, ou il manque des pixels,
  • et/ou, il a des chocs et des rayures, et ne garde pas son aspect d’origine.

Le mobile doit tout de même être doté de sa batterie.

Dans tous les cas stipulés ci-dessus, PlaneteRecycle refait une série de tests à chaque réception pour valider la conformité de vos déclarations.
Voir conditions générales d’achat.

Pourquoi mon mobile est valorisé à 0 euros ?

3 réponses possibles :

  • Votre mobile a plus de 36 mois et/ou ne pourra pas trouver une seconde vie.
  • Votre mobile est totalement cassé, usé, oxydé, il sera alors démonté et ses composants seront recyclés.
  • Votre mobile ne dispose plus de sa batterie, il n’est donc plus exploitable.

Dans le cas d’une valorisation à 0 euros, vous avez la possibilité de déposer votre mobile dans un point de collecte proche de chez vous.

J’ai oublié ma carte mémoire et/ou ma carte SIM dans mon mobile, pouvez vous me la/les retourner ?

PlaneteRecycle ne peut gérer ce type de requête et ne peut être considéré comme responsable de cet oubli. En revanche, la carte mémoire et/ou la carte SIM seront systématiquement détruites.

Reprenez-vous les mobiles avec un écran cassé ?

Oui, PlaneteRecycle reprend tous les modèles avec écran cassé. La plupart seront considérés comme « non fonctionnels ». A ce jour, seuls les mobiles iPhone et certains smartphones seront valorisés même avec un écran cassé.

Reprenez-vous les mobiles avec un écran cassé ?

Non, PlaneteRecycle ne reprend pas les mobiles volés.

En effet, chaque mobile fera l’objet d’un contrôle de l’IMEI qui permettra de savoir s’il a été volé. Si le mobile apparait comme volé, PlaneteRecycle sera dans l’obligation d’informer les autorités compétentes de cette transaction.

Quelle est la procédure d’envoi ?

Après la cotation, si votre mobile est valorisé, vous recevrez, ou bien vous pourrez imprimer un kit d’expédition composé de :

  • une enveloppe préaffranchie ou une étiquette T à imprimer et à coller sur une enveloppe pour un envoi gratuit (selon votre choix au moment de la transaction),
  • un bon de cession de propriété récapitulant la transaction, à signer.

Vous devrez également joindre à vos éléments la photocopie de votre pièce d’identité (Carte Nationale d’Identité, Passeport ou Carte de Séjour).

Vous avez également la possibilité de déposer votre mobile non valorisé (= 0 euros) dans un point de collecte proche de chez vous.

Combien de téléphones puis je vous expédier ?

Vous êtes un particulier

Il ne peut y avoir qu’un seul mobile par enveloppe, sans ses accessoires (chargeur, oreillettes, coques, supports GPS..…), mais avec le bon de cession signé et la photocopie recto/verso d’une pièce d’identité. En outre, le nombre de transaction est limité à 2 ventes par mois et 12 ventes par an.

Vous êtes une entreprise

Cliquer ici.

J’habite en Corse ou les départements d’Outremer

En raison des délais d’envois et de traitement trop longs, les services PlaneteRecycle ne sont actuellement disponibles qu’en France métropolitaine. Vous pouvez cependant déposer votre mobile dans un point de collecte prés de chez vous.

Reprenez-vous mon chargeur et les accessoires ?

PlaneteRecycle ne reprend ni le chargeur, ni les accessoires (oreillettes, coques, supports GPS..), nous reprenons uniquement les mobiles accompagnés de leurs batteries.

Que faites vous de mes données personnelles ?

PlaneteRecycle supprime automatiquement et systématiquement l’intégralité des données personnelles présentes sur votre téléphone sans les consulter (répertoires, sms, mms, photos, agendas etc).

Quelles sont les modalités de paiement ?

PlaneteRecycle, après avoir réceptionné votre mobile et effectué la batterie de tests, validera la transaction et vous règlera au choix :

  • en envoyant un chèque à votre domicile
  • en vous permettant de reverser tout ou partie de la somme à une des associations partenaires de PlaneteRecycle

Quand serai-je payé ?

PlaneteRecycle souhaite satisfaire au mieux vos attentes en vous payant le plus rapidement possible, au plus tard, 10 jours après réception du mobile et validation des données transmises par vos soins (validation du modèle, de son état…).

Comment suivre chaque étape de la transaction ?

C’est très simple, il suffit de cliquer sur l’onglet mon compte et de taper votre identifiant et votre mot de passe pour accéder à chaque étape et donc au suivi de votre transaction.

Pour trouver l’IMEI, tapez *#06# sur votre téléphone et saisissez le numéro de série qui apparait